Clicktools

Das Erfassen von Kunden-Feedback und dem darauf ausgerichteten Handeln ist in der heutigen kundenorientierten Geschäftswelt ein Muss. Mit Clicktools können Sie viele dieser Interaktionen automatisieren. Damit können die Zufriedenheit und die Einbindung im gesamten Unternehmen beobachtet und die Wettbewerbsfähigkeit gesichert werden. Hunderte von Unternehmen nutzen Clicktools, um Kenntnisse über die Kundenerfahrungen zu erhalten, die Zufriedenheit und die Bindung zu erhöhen und den Umsatz zu steigern.

Clicktools ermöglicht:

Pfeil

Ein besseres Kundenverständnis durch Umfragen, Skripte und Formulare, die zu Zeitpunkten, die für die Kundenbindung wichtig sind, angeboten werden.

Pfeil

Bessere Ergebnisse auf der Grundlage von Kundenfeedback, um eine kontinuierliche Erhöhung von Bindung, Up-Selling und Befürwortung zu erreichen.

Pfeil

Eine Erhöhung der Kunden-Fokussierung, indem die „Stimme des Kunden“ für jeden zugänglich gemacht wird.

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Umfragetools

Bleiben Sie mit Kunden während ihrer Customer Journey in Kontakt.

Gehen Sie proaktiv auf Kundenbedürfnisse ein. Nutzen Sie Clicktools, um Feedback und Informationen auf jedem Abschnitt der Customer Journey zu erfassen.

  • Automatisieren Sie Interaktionen, zum Beispiel durch die Versendung von Follow-up-E-Mails, die auf Umfrage-Ergebnissen basieren.
  • Erstellen Sie Warnungen, die die Support-Mitarbeiter an erforderliche Kundendienst-Anrufe erinnern.
  • Stehen Sie Ihren Kunden mit Vorlagen zur Verfügung, die für mobile Geräte optimiert und auf jedem beliebigen Gerät online oder offline nutzbar sind.
  • Bearbeiten Sie Bewertungen in Bezug auf Produkt- und Serviceleistungen, indem Sie um Empfehlungen und Kundenerfolgsgeschichten bitten

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Kundeninformationen erfassen

Erfassen Sie Kunden-Feedback mit Strategie, indem Sie die leistungsfähigste und flexibelste Lösung für die Erstellung von Umfragen, Skripten und Formularen, die in der Branche erhältlich ist, nutzen.

  • Steigern Sie die Antwortquote mit klugen, flexibel gestalteten Fragen und Umfragen. Entwickeln Sie Fragen und Umfragen unter Nutzung von Standard- oder Mad Libs-Formatvorlagen. Eine einfache Lokalisierung ermöglicht es den Befragten, in der eigenen Sprache zu kommunizieren.
  • Vermeiden Sie unnötige IT-Kosten und erreichen Sie Ihre Kunden schnell. Ohne sich auf die IT verlassen zu müssen, können gewerbliche Nutzer anspruchsvolle Umfragen mit benutzerdefinierten URLs, einer integrierten Feldüberprüfungsfunktion, Reaktion auf Dokumenten-Upload, globalen Inhaltsänderungen und mehr einführen.
  • Kommunizieren Sie mit Kunden durch überzeugende, dynamische und datengesteuerte Interaktionen. Nutzen Sie konditionale Befragung und Verzweigungslogik für die Erstellung von Fragen, die auf existierenden CRM-Daten und/oder vorhergehenden Umfrage-Ergebnissen beruhen.
  • Bewahren Sie die Markenintegrität. Nur Clicktools ermöglicht eine hochentwickelte Markenkontrolle, die Ihnen durch Nutzung von benutzerdefinierten HTML/CSS und JavaScript sowie durch einfache Point-and-Click-Funktionen die Einhaltung von Markenrichtlinien ohne Probleme ermöglicht.

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Geschäftsumfrage-Lösungen
Voice of Customer-Software

Zentralisieren von Daten in Ihrem CRM-System

Integrieren Sie Umfrage-Ergebnisse in das CRM-System, um kontextbezogene und relevante Einsichten hinsichtlich Kunden-Interaktionen im gesamten Unternehmen zu gewährleisten.

  • Konservieren Sie Informationen. Die Fehlermeldungs- und Wiederherstellungs-Steuerung von Clicktools gewährleistet, dass Ihr wichtiges Kunden-Feedback nicht verloren geht.
  • Erhöhen Sie den Nutzen bestehender Geschäftsprozesse. Erstellen Sie CRM-Prozessabläufe, die auf Ihren Clicktools-Formularen basieren, und setzen Sie Kundengespräche unter Berücksichtigung der Umfrage-Ergebnisse fort.
  • Sparen Sie Zeit, indem Sie verfügbare Mittel ausschöpfen. Planen Sie Umfragen, die automatisch von Ihrem CRM-System versendet werden. Nutzen Sie einfache Listensegmentierung, Vorlagen-Auswahl, Prüfung und vieles mehr.
  • Erweitern Sie CRM-Prozesse. Erstellen und verknüpfen Sie in Ihrem CRM-System im Handumdrehen mehrere auf Umfrage-Ergebnissen basierende Informationen, einschließlich Kontakt, Kundenkonto, Geschäftsgelegenheit, Kampagne.

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Auf gewonnene Einsichten reagieren

Reagieren Sie automatisch mit schnellen und personalisierten Mitteilungen, um Kundenbedürfnisse zu erkennen und sich diesen anzupassen.

  • Automatisieren und personalisieren Sie Rückantworten wie zum Beispiel E-Mails oder Links zu Landingpages, unter Berücksichtigung des Feedbacks. Lösen Sie Benachrichtigungen aus, wenn ein persönlicher Kontakt erforderlich ist.
  • Reagieren Sie unmittelbar, um Beziehungen zu retten. Sie erhalten sofort Informationen über unzufriedene Kunden, die umgehend Ihre Aufmerksamkeit erfordern.
  • Nutzen Sie Echtzeit-Berichte, um den Entscheidungsfindungsprozess zu lenken. Erhalten Sie Zugang zu Live-Ergebnissen und Analysen in benutzerspezifischen Tabellen und Dashboards. Sie können problemlos filtern, Kreuztabellen exportieren und Informationen in PowerPoint, PDF, Excel und in anderen Formaten veröffentlichen. Lassen Sie Ergebnisse in der von Ihnen gewählten Häufigkeit im gewünschten Format versenden.
  • Lancieren Sie vielschichtige Unternehmens-Feedback-Programme. Nutzen Sie Standard-Metriken, wie den Customer Loyalty Index (CLI), Net Promoter (NPS), Customer Effort Score oder Ihre eigenen Feedback-Bewertungen.

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Umfragetools für den Vertrieb

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