Clicktools


Gestalten Sie Ihr Feedback-Programm mit Umfragen, Gesprächs-Skripten und Webseiten-Formularen während der gesamten Customer Journey besonders effektiv.

Clicktools ermöglicht:

Kunden besser verstehen

Kunden besser verstehen

durch Umfragen, Skripte und Formulare, die zu Zeitpunkten, die für die Kundenbindung wichtig sind, angeboten werden

Erzielen Sie bessere Ergebnisse

Erzielen Sie bessere Ergebnisse

auf Grundlage von Kundenfeedback, um eine kontinuierliche Erhöhung der Kundenbindung, Upselling und Fürsprache zu erreichen

Erhöhung der Kunden-Fokussierung,

Erhöhung der Kunden-Fokussierung,

indem die Meinungen Ihrer Kunden für jeden zugänglich gemacht werden

Funktionen

Das Erfassen von Kunden-Feedback und dem darauf ausgerichteten Handeln ist in der heutigen kundenorientierten Geschäftswelt ein Muss. Mit Clicktools können Sie viele dieser Interaktionen automatisieren. Damit können die Zufriedenheit und die Einbindung im gesamten Unternehmen beobachtet und die Wettbewerbsfähigkeit gesichert werden. Hunderte von Unternehmen nutzen Clicktools, um Kenntnisse über Kundenerfahrungen zu erhalten, die Zufriedenheit und Kundenbindung zu erhöhen und Umsätze zu steigern.

 
Bleiben Sie mit Kunden während ihrer Customer Journey in Kontakt

Bleiben Sie mit Kunden während ihrer Customer Journey in Kontakt

Gehen Sie proaktiv auf Kundenbedürfnisse ein. Nutzen Sie Clicktools, um Feedback und Informationen auf jedem Abschnitt der Customer Journey zu erfassen.

  • Automatisieren Sie Interaktionen, zum Beispiel durch den Versand von Follow-up-E-Mails, die auf Umfrage-Ergebnissen basieren

  • Erstellen Sie Warnungen, die die Support-Mitarbeiter an erforderliche Kundendienst-Anrufe erinnern

  • Stehen Sie Ihren Kunden mit Vorlagen zur Verfügung, die für mobile Geräte optimiert und auf jedem beliebigen Gerät online oder offline nutzbar sind

  • Bearbeiten Sie Bewertungen in Bezug auf Produkt- und Serviceleistungen, indem Sie um Empfehlungen und Kundenerfolgsgeschichten bitten

Kundeninformationen erfassen

Erfassen Sie Kunden-Feedback mit Strategie, indem Sie die leistungsfähigste und flexibelste Lösung für die Erstellung von Umfragen, Skripten und Formularen, die in der Branche erhältlich ist, nutzen.

  • Steigern Sie die Antwortquote mit klugen, flexibel gestalteten Fragen und Umfragen. Entwickeln Sie Fragen und Umfragen unter Nutzung von Standard- oder Mad Libs-Formatvorlagen. Eine einfache Lokalisierung ermöglicht es den Befragten, in der eigenen Sprache zu kommunizieren

  • Vermeiden Sie unnötige IT-Kosten und erreichen Sie Ihre Kunden schnell. Ohne sich auf die IT verlassen zu müssen, können gewerbliche Nutzer anspruchsvolle Umfragen mit benutzerdefinierten URLs, einer integrierten Feldüberprüfungsfunktion, Reaktion auf Dokumenten-Upload, globalen Inhaltsänderungen und mehr einführen

  • Kommunizieren Sie mit Kunden durch überzeugende, dynamische und datengesteuerte Interaktionen. Nutzen Sie konditionale Befragung und Verzweigungslogik für die Erstellung von Fragen, die auf existierenden CRM-Daten und/oder vorhergehenden Umfrage-Ergebnissen beruhen

  • Bewahren Sie die Markenintegrität. Nur Clicktools ermöglicht eine hochentwickelte Markenkontrolle, die Ihnen durch Nutzung von benutzerdefiniertem HTML/CSS und JavaScript sowie durch einfache Point-and-Click-Funktionen die Einhaltung von Markenrichtlinien ohne Probleme ermöglicht

Kundeninformationen erfassen

„Clicktools hat uns nicht nur geholfen, unsere Befragungsverfahren weltweit zu standardisieren und die Rücklaufquote unserer Befragungen zu erhöhen, sondern hat uns dabei auch eine Menge Geld gespart.“

Ed Romson, Leiter Global Customer Care, Plantronics

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