Citrix erreicht 99,5 % pünktliche und genaue Zahlungen

Industrie – High-Tech

Erhöht
Produktivität für Vertrieb und Support

Ermöglicht
strategischen Fokus

Beschleunigt
Durchlaufzeiten für alle Anfragen

Die Herausforderung

Da das etablierte ICM von Citrix keine rechtzeitigen oder korrekten Zahlungen oder Antworten auf Anfragen und Compliance-Regeln liefern konnte, waren die 1.500 Zahlungsempfänger des Unternehmens äußerst unzufrieden und hatten kein Vertrauen in den Vertrieb. Sie verloren viele Stunden Produktivität, indem sie ihre eigene Schattenrechnung erstellten, anstatt sich auf den Verkauf zu konzentrieren. Auf der administrativen Seite erforderte die Unterstützung des Systems viel zu viele Ressourcen und „rohe Gewalt”, um die Gehaltsabrechnungen zu verwalten. Admins durften sich in der ersten oder letzten Woche des Monats nicht freinehmen. Um den Vertrieb zufrieden zu stellen, intelligente Geschäftsentscheidungen zu ermöglichen und die Betriebskosten zu senken, benötigte Citrix dringend ein präzises, effizienteres System.

Die Lösung

Um unser Chaos zu entwirren, heuerte Citrix Accenture an. Als Managed Service Provider, aber mit einem gemeinsamen Governance-Modell, half Accenture, die Mängel der aktuellen Situation zu beheben, indem es CallidusCloud-Commissions als grundlegende Komponente der Transformation implementierte. Mit dem neuen System haben die 2.300 Zahlungsempfänger des Unternehmens in 73 Vertriebsfunktionen weltweit eine erheblich verbesserte Erfahrung durch vorhersehbaren Service, pünktliche und genaue Zahlungen und Antworten auf Fragen und Streitigkeiten. Der Vertrieb hingegen ist wesentlich produktiver, da unzählige Arbeitsstunden frei werden, und hat seinen Fokus von den Transaktionsprozessen auf die Strategie verlagert.

Der Wert

99,5 % pünktliche und korrekte Bezahlung

„Unser System war ein einziges Durcheinander, bevor Accenture und CallidusCloud ins Spiel kamen. Die Verwandlung, die wir erlebt haben, liegt jenseits von Tag und Nacht.“

Jim Jacobson – Jim Jacobson, Manager, Worldwide Sales Compensation

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