Clicktools


Complete su programa de opiniones con encuestas, guiones de llamadas y formularios web en todo el recorrido del cliente.

Clicktools le permite lo siguiente:

Conocer mejor a los clientes

Conocer mejor a los clientes

por medio de encuestas, guiones y formularios ofrecidos en puntos de participación clave

Impulsar mejoras

Impulsar mejoras

basadas en aportes de los clientes para aumentar constantemente la retención, las ventas aumentadas y las promociones

Agudizar el enfoque en el cliente

Agudizar el enfoque en el cliente

haciendo que todos puedan tener acceso a la opinión del cliente

Características

En el mundo de hoy, centrado en el cliente, recopilar la opinión del cliente y actuar en función de ella es una obligación. Con Clicktools, puede automatizar muchas de estas interacciones para controlar la satisfacción y el compromiso en todo su negocio y mantenerse por delante de la competencia. Cientos de empresas usan Clicktools para obtener conocimientos sobre las experiencias del cliente, mejorar la satisfacción y la retención y aumentar los ingresos.

 
Conéctese con los clientes durante todo su recorrido

Conéctese con los clientes durante todo su recorrido

Adopte un enfoque proactivo hacia las necesidades del cliente. Use Clicktools para recopilar opiniones o información en todos los puntos del recorrido del cliente.

  • Automatice las interacciones, por ejemplo, enviando correos electrónicos de seguimiento según las respuestas a encuestas.

  • Configure alertas para avisar al personal de asistencia que realice inmediatamente una llamada de atención al cliente.

  • Esté a disposición del cliente con plantillas aptas para móviles con las que los clientes puedan interactuar desde cualquier dispositivo, ya sea en línea o fuera de línea.

  • Realice un seguimiento de las reseñas de productos y servicios exitosos con solicitudes de referencias o experiencias positivas de los clientes.

Recopile información del cliente

Recopile opiniones del cliente de manera estratégica a través de la solución más poderosa y flexible de la industria para crear encuestas, guiones y formularios.

  • Aumente los índices de respuesta con preguntas y encuestas inteligentes y flexibles. Cree preguntas y encuestas con formularios estándares o estilo Mad Libs. La fácil localización permite que los encuestados interactúen en su propio idioma.

  • Elimine los costos de TI y llegue rápidamente a los clientes. Sin depender del departamento de TI, los usuarios empresariales pueden lanzar encuestas sofisticadas con URL personalizadas, validación de campos integrada, respuestas a la carga de documentos, cambios de contenido globales y mucho más.

  • Atraiga a los clientes con interacciones cautivadoras, dinámicas y basadas en datos. Use condiciones, bifurcaciones y lógica de omisión para presentar preguntas según datos existentes de CRM o respuestas anteriores.

  • Mantenga la integridad de la marca. Solo Clicktools proporciona controles avanzados de personalización de marca que le permiten cumplir a la perfección las pautas de la marca mediante capacidades personalizadas HTML/CSS y JavaScript y fáciles capacidades de apuntar y hacer clic.

Recopile información del cliente

“Clicktools no solo nos ayudó a estandarizar nuestros procedimientos de encuesta de forma global y a aumentar el índice de respuesta de nuestras encuestas, sino que nos permitió ahorrar toneladas de dinero en el proceso”.

Ed Romson, director de Atención al Cliente Global en Plantronics

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