ChannelAdvisor reduce drásticamente la generación de informes de fin de mes con Connect Enterprise

Sector: alta tecnología, minorista (comercio electrónico)

Transformación
para cumplir con los requisitos del negocio

Eliminó
de la necesidad de intervención de TI

Recorte
del tiempo de informe, de una hora a tres minutos

El desafío

El sistema CallidusCloud Commissions de ChannelAdvisor se integró con un CRM de terceros, pero la integración no fue tan dinámica como se deseaba. En primer lugar, no era bidireccional; los datos en Commissions no podían enviarse directamente al CRM y, además, había que esperar hasta fin de mes para ejecutar los informes de estado actualizado, que demoraban una hora solo para ejecutarlos. Además, cada vez que se necesitaba hacer cambios en los informes, tenían que enviar una solicitud al área de TI. La empresa deseaba contar con una forma más fácil de autoservicio para administrar las integraciones, tanto para la integración de CRM como para las integraciones futuras con otros sistemas.

La solución

ChannelAdvisor sustituyó su herramienta de integración por CallidusCloud Connect Enterprise. En el plazo de unas pocas semanas, la empresa había traspasado todas las reglas de la herramienta anterior a Connect Enterprise. Desde ese momento, el equipo administrativo pudo hacer su propios cambios relacionados con la integración, mediante una interfaz fácil de usar basada en la web (al apuntar y hacer clic, arrastrar y soltar, sin trastear con el área de back-end ni elaborar scripts), sin intervención del área de TI. También configuraron que la creación de informes fuera automática y más frecuente. El informe de fin de mes ahora puede ejecutarse en cualquier momento y demora menos de tres minutos. La visibilidad y el monitoreo ahora son en tiempo real. Lo mejor de todo es que la administración ahora puede responder rápidamente para cumplir con requisitos comerciales futuros, ya sea con CRM o con otros sistemas integrados.

El valor

Capacidad para modificar y personalizar con rapidez y facilidad las integraciones existentes al sistema de comisiones o agregar nuevas integraciones según sea necesario.

“Desde la perspectiva administrativa, es sumamente importante tener la capacidad de manejar las solicitudes de gestión... Con la herramienta de integración de CallidusCloud, podemos hacer los cambios necesarios con gran rapidez...”.

Adam Martin – Adam Martin, Analista de Sistemas Comerciales, Negocios

Una los puntos: la próxima generación de integración empresarial.

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