ServiceMotivate


CallidusCloud ServiceMotivate emplea la psicología positiva y la gamificación para motivar la excelencia del centro de contactos.

Incentive el rendimiento de los agentes de servicio al cliente

Incremente

Incremente

la productividad de los agentes un 18 %

Mejore

Mejore

la calidad de los datos un 14 %

Eleve

Eleve

la satisfacción general del cliente un 4 %

Reduzca

Reduzca

la deserción de agentes un 10 %

Motive a los agentes de servicio para que ofrezcan una mejor experiencia al cliente

Aproveche el poder de las opiniones transparentes y en tiempo real, el reconocimiento y la competencia amistosa para motivar el rendimiento de los agentes de servicio al cliente.

 
Ofrezca opiniones del rendimiento en tiempo real en sus flujos de trabajo.

Ofrezca opiniones del rendimiento en tiempo real en sus flujos de trabajo.

Capacite a sus agentes para que sepan qué hacen bien y en qué aspectos deben mejorar (en todo momento) con la aplicación que usan todos los días.

Eleve el rendimiento de todo su equipo con concursos y competencias amistosas

Realice concursos mensuales para que los agentes compitan por ganar un lugar en los primeros puestos del marcador y obtener un reconocimiento como agente destacado.

Eleve el rendimiento de todo su equipo con concursos y competencias amistosas

Recompense la calidad de las interacciones de servicio

Brinde un reconocimiento a los agentes cuando reciben opiniones positivas de los clientes y motive la calidad de las interacciones de servicio, no solo la cantidad de casos cerrados.

Recompense la calidad de las interacciones de servicio

Retenga a los agentes guiándolos en su trayectoria profesional

Diagrame un trayecto de hitos en la profesión para que los agentes vean lo que lograron y cuáles son los próximos pasos para avanzar en sus carreras.

Retenga a los agentes guiándolos en su trayectoria profesional

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