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SERVICIOS DE ASISTENCIA


Para comunicarse con el servicio de Asistencia técnica de Callidus, debe ser un contacto aprobado por su empresa. Si tiene credenciales de inicio de sesión, puede comunicarse con el servicio de asistencia a través de nuestro Portal de servicios de asistencia de CallidusCloud.

CallidusCloud ofrece planes de asistencia técnica estándar y superior, como también la opción del plan Administrador de cuentas técnicas (Technical Account Manager, TAM) para ayudar a que los clientes encuentren los servicios que mejor satisfagan sus necesidades corporativas y financieras.

Asistencia estándar

El plan de Asistencia estándar de Callidus ofrece soporte telefónico gratuito y por correo electrónico durante el horario de atención habitual, además de boletines informativos periódicos sobre productos, la Base de conocimientos y grupos de usuarios de la comunidad.

Asistencia superior

El plan de Asistencia superior de Callidus incluye soporte telefónico y por correo electrónico las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y la capacidad de crear y monitorear las solicitudes de servicio por internet, además de todos los servicios provistos en el plan estándar.

Administrador de cuentas técnicas

La opción Administrador de cuentas técnicas brinda un ingeniero de asistencia debidamente capacitado que actúa como punto de contacto exclusivo para los problemas del cliente relacionados con los productos, y asegura una comprensión profunda de los requisitos, procesos y entornos comerciales del cliente.